Grape Insurance

Die Challenge

Gestaltung einer gesünderen Zukunft

Grape, das aufstrebende Schweizer Start-Up im Versicherungssektor, bietet Unternehmen eine effiziente Online-Plattform zur Abwicklung von Personalversicherungsfällen und dem Monitoring der Gesundheit ihrer Mitarbeiter:innen. Durch die Zusammenarbeit mit Complerity und deren UX-Design-Expertise konnte die Benutzerfreundlichkeit der Plattform erheblich gesteigert werden.

Lösung

Research

Im Vorfeld des Redesigns wurden Personas und User Journey Maps angefertigt. Somit können die Bedürfnisse, Herausforderungen und Ziele der jeweiligen Kundengruppen besser verstanden werden – Ein wichtiger Schritt im Prozess, besonders um datenorientierte Designentscheidungen im Interesse der Nutzer:innen zu treffen.

Design System

Um das notwendige Fundament für ein zukunftssichere Software zu legen, setzten wir ein komplett neues Design-System auf. Dieses enthält Styles für Typografie, Farben und Layout, sowie über 40 fertige und kombinierbare Komponenten für den Aufbau modularer Benutzeroberflächen. Sauber dokumentiert und in fortlaufender Optimierung, bildet es die Single Source of Truth für eine reibungslose Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam.

Redesign der Plattform

In einem nächsten Schritt wurde das Nutzererlebnis der grape Plattform, Funktion für Funktion überarbeitet. Im Fokus standen dabei die meist genutzten, geschäftsrelevanten Funktionen des Produkts. Eine enge Zusammenarbeit mit dem Managementteam und einen Blick auf die Roadmap, spielten eine zentrale Rolle für die Priorisierung der Teilprojekte.

Claiming-Interface

Ein Beispiel: Die Umgestaltung von Fallanmeldungen. Traditionell wird der sogenannte Claiming-Prozess für Krankentagesgeldfälle zu einem Grossteil über den E-Mail-Verkehr abgewickelt. Dies ist äusserst aufwendig und führt zum Austausch unvollständiger, verstreuter Daten. Den HR-Manager:innen fehlt oft der Leitfaden und die nötige Struktur, um den Überblick über laufende Fälle zu behalten. Das neue Claiming-Interface verbindet alle Aspekte des facettenreichen Claiming-Prozesses. Von Fallanmeldung, über Korrespondenz während des Falles, bis hin zur Ausweisung von Auszahlungsbelegen kann alles an einem zentralen Ort verwaltet werden.

Analytics-Interface

Da grape für ihre Kunden nicht nur Versicherer, sondern auch Gesundheitspartner ist, spielen Statistiken über die Gesundheit der Mitarbeiter:innen eine grosse Rolle. Mit herkömmlichen Absenzmanagement-Tools ist es schwierig, die Übersicht über die Absenzen der Mitarbeitenden zu behalten, geschweige denn daraus aussagekräftige Daten zu gewinnen. Das neue Analytics Interface der grape Plattform stellt Daten rund um die Gesundheit der Mitarbeiter:innen in aussagekräftiger Form dar und vergleicht diese mit Firmen von ähnlicher Grösse oder Industrie. Weil beim Erkennen von Krankheiten «Je früher, desto besser» gilt, werden Muster in den Abwesenheiten erkannt und entsprechende Gegenmassnahmen vorgeschlagen.

Fazit

Eine Zusammenarbeit die Früchte trägt

Im Zuge des Redesigns der grape Plattform wurden bisher fünf Features von Grund auf optimiert. Weitere Funktionen werden fortlaufend erarbeitet – So wächst die Plattform gemeinsam mit dem Start-up zu einem immer bedeutenderen Player in der Versicherungsbranche heran.